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{bc_job_count}个职位
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职位详情
岗位职责:
1、贯彻厂家客户满意度调查方面的相关政策;
2、负责日常投诉的接待处理及索赔谈判工作,
3、负责客服部的日常管理工作,建立、健全相关的管理制度和业务流程,不断完善客户服务规范和考核标准。
4、负责建立客户数据库与客户分析系统
5、负责客户满意率的调查、分析和改进工作
6、负责报表上报,如向总经理汇报的客户分析表、回访月报表、客户满意度分析表、业务监督报表等。
任职要求:
1、大专及以上学历;
2、三年以上汽车4S店客服管理经验;
3、熟悉计算机办公软件操作;
4、具有较强团队意识和沟通判断技巧;
5、具有较强的领导协调指导能力;
6、形象良好,仪态端庄,有较强的抗压能力。
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