岗位职责：
1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量；
2、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；
3、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；
4、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度。

任职要求：
1、全日制大专及以上学历，3年以上相关行业同岗位经验，电子商务、市场营销等相关专业，熟悉天猫、淘宝、京东、小红书、抖音等电商平台；
2、具备良好的沟通协调能力、团队管理能力，有带领20人以上团队经验的优先考虑；

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