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职位详情
岗位职责
1、负责大客户和潜在流失大客户筛选、维护、情感召回工作,不断了解顾客购物习惯及需求,精准制定活动方案并实施。定期统计大客户信息,为商场经营提供支持;
2、跟进集中客诉受理工作,定期统计分析顾客意见,提出纠正预防措施,及时向相关部门通报,提升顾客售后服务满意度;
3、负责商场总服务台/客服中心(包括广播室)管理工作,为顾客提供各类便民、导购服务及其它业务办理;
4、完成分承包方合同签订及工作监督、管理评审,为顾客提供舒适的购物环境;
5、对商场资金管理流程进行监控(包括天虹网卡销售、VIP卡发放管理),做好相关工作的培训、检查、指导,确保收银工作安全顺畅;
6、做好企事业单位、政府部门关系维护,组织商圈拓展、团购开发,吸引并稳定目标顾客;负责商场公共关系的搭建与维护工作,营造良好的经营环境与外部关系;
7、做好自营人员入/离职手续办理、人事档案维护、绩效考核等管理工作,做好员工激励跟进;
8、负责商场后勤工作管理,包括固定资产管理、物料/工服发放、馈赠礼品管理,以及商场行政用车调配,商场相关证件的办理和年审。合理控制各项成本,满足各部门办公需求和门店正常运营。
岗位要求
1、教育背景:大专(含)以上学历;
2、任职经历:相关管理岗位3年以上工作经验;
3、任职能力要求:
(1)了解市场动态,熟悉顾客心理和消费需求,思维灵活,富有创意;
(2)语言表达能力强,具备较强的应变能力和协调组织能力;
(3)具备一定的文字功底,出色的文书撰写能力;
(4)高度的团队合作精神与独立解决问题的能力;
(5)具备危机处理的经验和实践能力。
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