一、岗位要求
1、具备专科以上的学历；
2、具有一定的轿车实际修理或相关经验，能够对北京现代车辆故障进行初步判断；
3、熟悉掌握北京现代汽车构造和工作原理；
4、坚持原则，能严格按北京现代索赔条例及程序处理索赔业务；
5、具有较强的沟通能力；
6、熟悉电脑操作；
二、岗位职责
1、熟练掌握汽车质量担保政策及业务知识，认真执行保修政策，维护厂家和本公司的利益和形象；
2、关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理；
3、对厂家提供的技术改进信息及时传达给服务站长和技术总监；
4、配合维修技师认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，分析故障原因，结合质量担保政策，判定是否符合索赔要求；
5、按照相关索赔条例办理索赔申请及相应索赔业务，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件寄回，索赔发票开具等；
6、积极向顾客宣传汽车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题；
7、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息；使问题车辆及时有效的得到解决；
8、索赔款赔回后与财务的核对账及系统内部索赔账的赔付销账。

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