岗位职责
1、负责景区客服部的统筹工作，包括但不限于员工岗位培训、安全管理等。
2、负责演艺剧场领位员管理工作。
3、负责客服部员工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的监督与管理。
4、负责游客检票、贵宾接待、突发事故处理、及游客反馈意见、游客物品寄存服务的监督与管理工作，并积极整改，确保各项工作安全有序地正常进行，并做好景区开闭工作检查。
5、负责客服部部门团队建设，营造良好的团队氛围。
6、负责客服部员工工作技能、服务技能定期培训及考核，提高对客服务质量，。。
7、负责向员工准确传达上级领导的工作指示；完成上级交办的其它事项。

任职资格
1、大专含以上学历，3年以上客服管理工作经验，有较强的抗压能力、沟通能力及组织能力，擅长以客户为导向的团队管理及冲突管理；
2、有责任心和执行力，逻辑思维好，具有一定的项目策划管理能力；
3、了解相关法律和政府相关政策，具备较好的综合教育经历；

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